Goethe-Institut Zentrale München - München

Zishan Pacha

Die Kommunikation ist wirklich enttäuschend. Die Mitarbeiter sind weder freundlich noch hilfsbereit und scheinen keinerlei Interesse daran zu haben, Kundenanliegen ernst zu nehmen. Statt klare Antworten zu liefern, wird man nur von einer Person zur nächsten weitergeschickt.

Wenn man telefonisch versucht, Kontakt aufzunehmen, geht oft niemand ans Telefon. Und falls doch jemand rangeht, wird man nicht wirklich unterstützt. Insgesamt eine extrem negative Erfahrung, die ich niemandem empfehlen kann. Hier ist definitiv viel Verbesserungspotenzial, besonders in Sachen Kundenservice.

Momal Usama

Hallo, ich komme aus Pakistan. Ich möchte eine Beschwerde über das Institut einreichen, das Sie in Karachi, Pakistan, eingerichtet haben. Das Personal war sehr unhöflich und das Management ist extrem schlecht. Sie gewähren keine Aufnahme, selbst nachdem die Formulare ausgefüllt wurden, und der Online-Anmeldeserver ist ständig down. Viele Kinder verschwenden ihre Zeit dadurch. Ich habe bereits zwei Monate mit der Aufnahme gewartet und jetzt sind in diesem Monat die Plätze voll und sie haben mir keine Aufnahme gewährt. Sie können sehen, dass ich keinen Registrierungscode erhalten habe. Ich habe angerufen, aber niemand hat geantwortet, und als ich dort persönlich vorbeigekommen bin, hat mir niemand zugehört. Sie haben uns nur die Formulare ausfüllen lassen, um uns zum Schweigen zu bringen, und jetzt haben sie uns keine Aufnahme gewährt. Meine Bitte ist, das gesamte Personal zu wechseln und das Institut den Deutschen zu übergeben. Mein Name ist Momal Naeem, und ich möchte nach Deutschland kommen, um zu studieren. Ich weiß, dass Ihnen noch nie jemand eine E-Mail geschickt hat, aber ich tue es, weil ich gehört habe, dass die Deutschen keine Zeitverschwendung tolerieren. Ich habe bereits zwei Monate verschwendet und jetzt soll ich noch zwei Monate auf die Aufnahme warten. Ich möchte, dass strengere Maßnahmen in dieser Angelegenheit ergriffen werden.

Fredrick Tannennadel

Leider sind die Selbstlern-Onlinekurse sehr vom Lehrer abhängig. Manche Lehrer geben sich große Mühe. Andere sind große Wichtigtuerinnen, die nur Noten verteilen ohne irgendein hilfreiches Feedback zu geben.

Dominik

Aus dem POLITICO Berlin Playbook Newsletter heute:
"PARTY PEOPLE: Alle müssen sparen. Alle? Nicht ganz: Goethe-Institut-Präsidentin Carola Lentz schmeißt auf Institutsrechnung eine riesige Feier zu ihrem 70. Geburtstag im Berliner Spreespeicher, berichtet Gordon Repinski.
Die Details: Lentz hat sich einen besonderen Kniff ausgedacht, um ihre Sause bestmöglich verrechnen zu können. Sie wurde kurzerhand zum „kulturpolitischen Abend“ erklärt. Die Anmeldung läuft natürlich trotzdem unter dem Stichwort „70.Geburtstag“. Brisant: Als im vergangenen Herbst die Einsparungen bei den Instituten durchgesetzt und die Schließung zahlreicher Einrichtungen bekannt gegeben wurden, hatte Lenz das baldige Ende ihres Engagements angekündigt.
Sparen ist schwierig: besonders bei sich selbst."

F C

Servicwüste Goethe-Institut. Ich weiß nicht, ob es an Überlastung (durch Etat-Kürzungen) oder an der typischen deutsch-arroganten Herrenmentalität liegt. Ich will für meine Freundin in Afrika einen Deutschkurs buchen und habe Fragen dazu. Weder die Niederlassung in Afrika, noch die Zentrale in München hat sich bequemt, auf meine Fragen zu antworten. Das Online-Buchungssystem ist zu chaotisch, um da durchzublicken. Wir suchen uns lieber einen anderen Anbieter für Deutschkurse.

Update: Nun hat es meine Verlobte tatsächlich geschafft, sich für einen Deutschkurs anzumelden, aber bei Beginn des (rechtzeitig bezahlten) Kurses fehlte ihr Name auf der Liste und sie wurde wieder heim geschickt. Eine Beschwerde bei der Zentrale wurde ebenso ignoriert wie die o.g. Anfrage.

Deutsche Institutionen im Ausland sind nach meiner bisherigen Erfahrung eine einzige Blamage.

Ondrej Marek

Max. 10% für den ganzen Institut, wo nur das Geld der Interessenten wichtig ist! Ich kann nich empfehlen, besser zum Beispiel TELC probieren. Keine zuverlässige Menschen, keine Verantwortung, falsche Objektivität. Leider Goethe muss sich in seinem Grab drehen 🙁

UK Reichl

Von hier aus wird eine der heikelsten Missionen deutscher Kulturpolitik - die ?-weite, übrigens das Inland einschließende Vermittlung eines authentischen kritischen, zugleich zeitgemäßen -bildes in all seinen Facetten und ohne jegliche Elision, weder linguistisch noch historisch - sehr erfolgreich gesteuert. Wer könnte dafür mehr wohlwollendes Verständnis aufbringen als der gute alte 'homo universalis' Goethe, der eben auch ein 'zoon politikon' war?

Abdelhakim Traik

D Personal dort sind respektvoll und loyal, exzellenter Service ,sehr zufrieden danke،D Ansprechpartner am Telefon sie war sehr nett und respektvoll. Herzliche Grüße